Suas principais atividades: - Fornecer processamento de conteúdo de conhecimento para operações de Service Desk; - Realizar funções técnicas e administrativas e atuar como interface para fontes de conteúdo locais / proprietários de dados sobre geração de base de conhecimento e automatização de processos; - Revisar o estilo e a estrutura de todo o conteúdo submetido aos bancos de dados de conhecimento; - Gerenciar base de conhecimento - controle de atualização da base, coordenação de conteúdo, m…